8 respostas
Como acompanho minha compra?
Você recebe um e-mail de confirmação com o link de acesso assim que o pagamento é aprovado. Se não encontrar, verifique o spam e fale com o atendimento.
Por que apareceu uma cobrança no meu cartão?
Na fatura do cartão, a cobrança aparece com o nome Vexa Pay, a empresa que processa os pagamentos de todos os produtos do Grupo Vexa. Se não reconhecer o lançamento, fale com o atendimento com a data e o valor em mãos.
Não recebi meu acesso. O que fazer?
O acesso é liberado automaticamente após a confirmação do pagamento. PIX costuma levar poucos minutos, boleto até 2 dias úteis.
Como atualizar meus dados?
Dados cadastrais podem ser atualizados pelo atendimento, mediante confirmação de identidade.
Como funciona o cancelamento ou reembolso?
Compras podem ser canceladas em até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O estorno segue o prazo da operadora do cartão.
Tive um problema em um pagamento. O que fazer?
Fale com o atendimento informando o e-mail usado na compra e o comprovante. Retornamos em horário comercial.
Como solicito nota fiscal?
A nota fiscal é enviada por e-mail após a confirmação do pagamento. Uma segunda via pode ser solicitada pelo atendimento.
Como solicitar a exclusão de dados pessoais?
Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento pelo atendimento, conforme a LGPD (Lei 13.709/2018).
Ainda precisa de ajuda?
Segunda a sexta-feira · 08:30 às 20:00